Parte 1: El efecto de propagación
Todo empieza cuando las tareas pendientes se acumulan

Cuando el trabajo pendiente comienza a acumularse, solo las incidencias urgentes son atendidas, e importantes tareas de mantenimiento preventivo e inspecciones se saltan. Bajo estas circunstancias, su equipo de mantenimiento siente la presión de una cola de tareas creciente. Como consecuencia, se necesita más personal para compensar la falta de control que, a su vez, dificulta la tarea de ajustar su inversión en bienes de equipo.

Esta serie de artículos plantea cuestiones que un encargado de mantenimiento debería abordar cuando la caída de rendimiento desafíe las operaciones del departamento de mantenimiento.


MNT emplea GMAO para resolver todos estos problemas


¿Cómo notifica a mantenimiento las nuevas tareas y sus cambios?

¿Dispone de un lugar centralizado donde cualquier actualización debe notificarse? ¿Con qué retrasos? ¿Necesita que personal no-técnico difunda los cambios? La información, ¿necesita pasar por varios mensajeros?

¿No habrá versiones discrepantes con información distinta aportada por cada uno? ¿Cómo mantendrá la coherencia? P.ej. ¿puede decir quién añadió un comentario a una tarea?

¿Es su personal no-técnico intermediario de mantenimiento?

¿Puede su personal no técnico – limpiadoras, cocineros, jardineros, etc– registrar indicencias sin intermediarios? Si hay urgencia, la persona que actúa como puente tendrá que dejar todo para contactar con mantenimiento de inmediato porque su hotel probablemente mantiene un registro centralizado.

Pero, ¿qué ocurre si el intermediario está ocupado? Quien intenta comunicar tendrá que reintentar, abandonando sus propias obligaciones. Además, piense en el cliente del hotel: ¿también esperará?

¿Puede planear y ejecutar un mantenimiento preventivo adecuado?

¿Soportan los procedimientos de su hotel la planificación y temporización del mantenimiento? ¿Usan en su hotel una hoja separada para llevar las actividades planificadas y el momento en que deben incorporarse en la hoja de trabajo?

¿Cómo asocia parámetros adicionales, tal como vencimiento, protocolos o especificaciones? Incluso si las tareas planeadas se incluyen oportuna y diligentemente en la hoja de trabajo, ¿no será probablemente a un alto costo en de tiempo y dedicación? Los planes también cambian.

¿Qué hay de las lecturas y toma de medidas? ¿Puede rastrearlas?

¿Cómo puede mantener estos datos estructurados, ordenados y accesibles con métodos anticuados? Sin mencionar la metainformación, e.d. el contexto. No será fácil mejorar la calificación de eficiencia energética de sus propiedades si no puede informar sobre el consumo y rendimiento de sus instalaciones y equipamientos.

Pero, aparte de guardar estos datos, ¿es capaz de comandar las tareas que harán posible que un trabajador cualificado tome las lecturas y mediciones puntualmente?

¿Tiene tiempo de llevar otras actividades de control avanzadas?

¿No son ya bastante penosos los procedimientos de su departamento de mantenimiento? Intente seguir algunas actividades más, p.ej: clasificación, solicitudes de material, gestión de inventario y de costos, horarios, planificaciones y estimaciones.

Obviamente, todos estos datos deben ajustarse a las necesidades de diferentes departamentos, grupos, agentes, etc. de manera dinámica: el director general está interesado en aspectos diferentes que los de un obrero. Ahora suponga que posee múltiples propiedades.


¿Necesita superar todas estas dificultades?

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Productos y servicios

  • IDM: Identidades y usuarios.
  • MNT: mantenimiento de instalaciones.
  • Posh: punto de ventas.
  • FDK: recepción del hotel.
  • Cres: sistema central de reservas.
  • WebEn: motor de reservas web.
  • MProv: materiales and aprovisionamiento.
  • FooBar: bebidas y alimentación.
  • Hermess: mensajes y alertas.
  • Asma: activos fijos.
  • Fin: finanzas y contabilidad.
  • Humar: recursos humanos.
  • HotelFace: app de reservas para facebook.
  • SalMar: ventas y marketing.
  • HExped: interfaz con expedia.
  • Bro: consola de agente.
  • Chas: chat online.